Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente Politique d’expédition explique les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des produits vendus par DROPINFINITY.

1. Informations sur le vendeur

DROPINFINITY
Entreprise individuelle
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

SIREN : 841 417 025
SIRET : 841 417 025 00035
Numéro de TVA intracommunautaire : FR08841417025
Activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé – 4791B

E-mail : contact@feedtrack.fr

2. Destinations d’expédition

DROPINFINITY expédie les commandes vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les destinations d’expédition disponibles peuvent varier en fonction du produit, du transporteur, du service de livraison et du pays de destination.

Si la livraison n’est pas disponible vers une destination donnée, le client ne pourra normalement pas sélectionner cette destination lors du processus de commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après l’autorisation ou la confirmation réussie du paiement.

Le délai de traitement peut varier en fonction du type de produit commandé, de sa disponibilité, du volume de commandes et de la nécessité ou non d’une personnalisation.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport et de livraison du transporteur.

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire de production ou de préparation avant leur expédition.

Cela peut inclure des produits comportant :

• un logo personnalisé ;
• un texte personnalisé ou des informations commerciales ;
• des illustrations ou des éléments graphiques personnalisés ;
• un code QR spécifique ;
• une programmation ou configuration NFC spécifique ;
• toute autre personnalisation demandée par le client.

La production d’un produit personnalisé peut commencer après que le client a fourni toutes les informations et tous les fichiers nécessaires à l’exécution de la commande.

5. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable ou la période de livraison estimée est communiqué au client pendant le processus de commande, lorsque cette information est disponible.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de :

• le pays ou la région de destination ;
• le mode de livraison sélectionné ;
• le transporteur ;
• le type de produit commandé ;
• toute personnalisation du produit ;
• procédures douanières, le cas échéant ;
• événements exceptionnels affectant les réseaux de transport.

Lorsqu’aucune date ou période de livraison précise n’a été convenue, les règles légales applicables aux délais de livraison restent pleinement applicables.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition, le cas échéant, sont affichés avant que le client ne confirme la commande.

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de la destination, des produits commandés, de la taille ou du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées sur le site web au moment de la passation de la commande.

7. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, le client peut recevoir un numéro de suivi ou un lien de suivi après l’expédition de la commande.

Le suivi peut prendre un certain temps avant d’être activé après la génération du numéro de suivi.

Ce retard ne signifie pas nécessairement que le colis n'a pas été expédié.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du passage de la commande.

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la rue ;
• l'appartement, le logement, l'immeuble ou les informations d'accès, le cas échéant ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone, lorsqu'il est demandé.

Si une erreur est découverte après avoir passé une commande, le client doit contacter DROPINFINITY dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@feedtrack.fr.

DROPINFINITY s'efforcera de mettre à jour l'adresse lorsque cela sera techniquement possible, mais ne peut garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande entrée en préparation ou expédiée.

9. Retards de livraison

La livraison peut occasionnellement être retardée en raison de circonstances affectant la production, la logistique, les transporteurs, les procédures douanières, les réseaux de transport ou d'autres événements.

En cas de retard, les clients conservent tous les droits légaux dont ils disposent en vertu du droit de la consommation applicable.

Les clients confrontés à un retard inhabituel peuvent contacter : contact@feedtrack.fr.

10. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré, mais que le client ne l'a pas reçu, le client est invité à :

• vérifier l'adresse de livraison indiquée dans la commande ;
• vérifier les abords du lieu de livraison ;
• s'adresser aux autres membres du foyer ou du lieu de travail ;
• se renseigner auprès des voisins, le cas échéant ;
• vérifier tout lieu sûr désigné ou point de retrait ;
• contacter le transporteur, le cas échéant.

Si le colis ne peut toujours pas être localisé, le client doit contacter DROPINFINITY à l'adresse suivante : contact@feedtrack.fr.

DROPINFINITY peut demander les informations pertinentes afin d'enquêter sur la livraison auprès du transporteur.

11. Colis perdus

Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport, le client doit contacter DROPINFINITY afin que la situation puisse faire l'objet d'une enquête.

Le cas échéant, DROPINFINITY peut contacter le transporteur ou le prestataire logistique afin d'obtenir des informations supplémentaires concernant l'expédition.

Les droits légaux du client restent inchangés.

12. Colis ou produits endommagés

Si un colis ou un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter DROPINFINITY dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé au client de fournir :

• le numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit endommagé ;
• une description des dommages ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la situation.

Il est recommandé aux clients de conserver l'emballage et le produit endommagé jusqu'au traitement de leur demande.

13. Colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur pour des raisons telles qu'une adresse incorrecte ou incomplète, des tentatives de livraison infructueuses, le défaut de retrait du colis ou d'autres problèmes de livraison.

Si cela se produit, le client doit contacter : contact@feedtrack.fr.

DROPINFINITY examinera les circonstances et informera le client des options disponibles.

14. Expédition internationale

Certaines commandes peuvent être expédiées à l'international.

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des procédures douanières, formalités d'importation, taxes, droits ou autres frais selon le pays de destination et la réglementation applicable.

Lorsque les droits, taxes ou frais de douane à l'importation supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être facturés par les autorités compétentes ou le transporteur conformément aux règles applicables.

Les clients sont responsables de fournir toute information raisonnablement requise pour le dédouanement, le cas échéant.

15. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut parfois être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et avoir des numéros de suivi distincts.

16. Modification et annulation d'une commande avant expédition

Si le client souhaite modifier ou annuler une commande, il doit contacter DROPINFINITY dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@feedtrack.fr.

DROPINFINITY s'efforcera de donner suite à la demande dans la mesure du possible. Toutefois, une commande ne peut pas toujours être modifiée ou annulée une fois que sa préparation, sa personnalisation, sa production ou son expédition a commencé.

Les droits légaux du client, y compris tout droit de rétractation applicable, restent inchangés.

17. Retours

Les retours liés à l'expédition et les retours faisant suite à l'exercice d'un droit légal de rétractation sont régis par la Politique de retour et de remboursement de DROPINFINITY.

Les clients doivent consulter cette politique avant de retourner un produit.

18. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison d'une commande, les clients peuvent contacter :

contact@feedtrack.fr

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé aux clients d'indiquer leur numéro de commande lorsqu'ils contactent le service client.

19. Coordonnées

DROPINFINITY
Entreprise individuelle
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

SIREN : 841 417 025
SIRET : 841 417 025 00035
Numéro de TVA intracommunautaire : FR08841417025

E-mail : contact@feedtrack.fr