Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements des produits vendus par DROPINFINITY.
1. Informations sur le vendeur
DROPINFINITY
Entreprise individuelle
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
SIREN : 841 417 025
SIRET : 841 417 025 00035
Numéro de TVA intracommunautaire : FR08841417025
E-mail : contact@feedtrack.fr
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, lorsqu'il agit en qualité de consommateur et lorsque le droit de rétractation s'applique, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Lorsque plusieurs produits faisant partie de la même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont remplies.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer DROPINFINITY de sa décision avant l'expiration du délai de rétractation applicable.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de la présente politique ou envoyer toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant sa décision de se rétracter.
Afin de nous aider à traiter la demande, nous recommandons de fournir :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
4. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit concerné dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée seront communiquées au client après réception de la demande de retour.
Les produits ne doivent pas être retournés à une adresse autre que l'adresse de retour fournie par DROPINFINITY.
5. Frais de retour
Lorsqu'il exerce son droit de rétractation, le coût direct du retour du produit est à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de DROPINFINITY.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de DROPINFINITY ou d'un produit défectueux ou non conforme, les droits légaux du client restent pleinement applicables.
6. État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toutefois, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Dans la mesure du possible, nous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, ses instructions et son emballage d'origine.
7. Produits personnalisés
Certains produits vendus par DROPINFINITY peuvent être personnalisés conformément aux spécifications du client.
Cela peut notamment inclure :
- l'impression d'un logo ;
- l'impression d'un nom commercial ou d'un texte spécifique ;
- l'utilisation d'une illustration fournie par le client ;
- la création d'un code QR spécifique ;
- une configuration ou une programmation NFC spécifique ;
- un design créé spécifiquement selon les instructions du client.
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation français, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, lorsqu'un produit est fabriqué ou clairement personnalisé spécifiquement pour le client, celui-ci peut ne pas bénéficier du droit de rétractation de 14 jours pour ce produit.
Cette exclusion du droit de rétractation n'affecte pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
8. Produits NFC et codes QR
La simple programmation d'une fonction NFC ou d'un code QR ne signifie pas automatiquement qu'un produit est exclu du droit de rétractation.
L'exception ne s'applique que lorsque le produit satisfait effectivement aux exigences légales pour être considéré comme fabriqué selon les spécifications du client ou comme étant clairement personnalisé.
9. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à contacter DROPINFINITY à l'adresse suivante :
Pour nous aider à évaluer la demande, DROPINFINITY peut demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une vidéo montrant le problème, le cas échéant.
Ces éléments nous aident à traiter la demande sans limiter les droits légaux du client.
10. Produits endommagés pendant la livraison
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être évaluée.
Nous recommandons de conserver le produit, son emballage ainsi que tout élément attestant le dommage jusqu'au traitement de la demande.
11. Produit reçu non conforme
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter DROPINFINITY afin que la situation soit résolue conformément aux droits qui lui sont applicables.
E-mail : contact@feedtrack.fr
12. Remboursements consécutifs à une rétractation
Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, DROPINFINITY remboursera les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle DROPINFINITY est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour la vente de biens, DROPINFINITY peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve de sa réexpédition, la première de ces dates prévalant.
13. Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement, à condition que cela n'entraîne aucuns frais supplémentaires pour le client.
14. Frais de livraison initiaux
Lorsqu'un droit de rétractation valable est exercé pour l'intégralité de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la réglementation applicable l'exige.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, DROPINFINITY n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.
15. Délais de traitement des remboursements
Une fois le remboursement effectué par DROPINFINITY, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.
Ce délai de traitement dépend de la banque, de l’établissement de paiement ou du mode de paiement du client.
16. Échanges
Pour toute demande d’échange, le client peut contacter : contact@feedtrack.fr.
La possibilité d’un échange dépend du produit concerné, de sa personnalisation et de la disponibilité du produit.
17. Colis retournés à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, du défaut de retrait du colis ou d’une tentative de livraison infructueuse, le client est invité à contacter DROPINFINITY.
Les circonstances seront examinées afin de déterminer les solutions disponibles conformément aux droits et à la réglementation applicables.
18. Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.
Cette garantie offre aux consommateurs les recours prévus par la loi lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat.
Elle s’applique indépendamment de la présente Politique de retour et de remboursement et indépendamment de toute garantie commerciale susceptible d’être proposée.
19. Garantie légale des vices cachés
Lorsque les conditions applicables sont remplies, les clients bénéficient également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.
20. Formulaire de rétractation
Le formulaire suivant peut être utilisé pour exercer le droit de rétractation lorsque ce droit s’applique.
À l’attention de DROPINFINITY
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
contact@feedtrack.fr
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat relatif à la vente du ou des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) : ........................................................................
Numéro de commande : ........................................................................
Date de commande : ........................................................................
Date de réception : ........................................................................
Nom du consommateur : ........................................................................
Adresse du consommateur : ........................................................................
Date : ........................................................................
Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) : ........................................................................
21. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement :
DROPINFINITY
Entreprise individuelle
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
SIREN : 841 417 025
SIRET : 841 417 025 00035
Numéro de TVA intracommunautaire : FR08841417025
E-mail : contact@feedtrack.fr